针对有部分用户反应好意思团“订单退款未到账”问题，8月24日半夜，好意思团客服官方微博发布声明称，因短期客服商讨量较大，已热切建树专项客服团队，并针对万般叮属媒体等渠谈反馈的订单，进行专项征集、查询、讲究。“当今，已开采退款信息滞后问题，后续将匡助用户讲究每一笔缅思的订单。”

　　好意思团暗意，经排查，会聚上所传的“退款未到账”问题，主要不错归为两大类问题来往答：第1类问题退款信息更新不圆善，主如果平台退款程度的关系信息展示更新不足时，导致用户曲解。第2类问题退款信息露馅“失败”所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付器用等支付渠谈出现相配，无法按原路袭取退款。系统会退款至用户的好意思团余额中，但如遭受用户的好意思团账户已刊出或相配，平台无法自动退款，好意思团将关系用户袭取。

　　好意思团方面暗意，从其梳理的订单数据看，每一笔退款数据王人可讲究，用户均可查询退款资金行止，“对不起因为居品功能信息展示不完善、不足时开云体育，导致环球产生了曲解”。好意思团还教导，收购摩拜后，好意思团也在第一本事通畅摩拜用户退还押金通谈。当今，仍有部分用户未苦求退押金，在此教导关系用户可通过好意思团App退还押金。